ENVÍOS

Hook realiza envíos nacionales e internacionales.

El transporte de los artículos comprados se realiza a través de Tourline Express o Correos España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) para envíos a España y Correos España para envío Internacionales. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto.

El tiempo estimado para recibir los pedidos en España es de 24 a 48 horas en el caso de Tourline Express y de 1 a 5 días laborables  en el caso de Correos España. Los plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contabilizados desde que el pedido sale del almacén central de Hook (los pedidos suelen salir en un plazo de 24-48 horas del amacén). Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos y estarán sujetos a las especificaciones de nuestro operador logístico.

El plazo de entrega para los envíos internacionales dependerá de los tiempos de tránsito del operador logístico de Hook.

 

CAMBIOS

Únicamente es posible el cambio de un artículo durante los primeros 7 (siete) días después de la recepción del mismo, siendo el cambio por otro del mismo importe o importe superior pagando la diferencia de precio.

No se devuelve el importe de las compras excepto en caso de desperfecto. Es por ello que revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de realizar el envío para evitar tales circunstancias.

Debe enviarse el artículo con su embalaje original y el coste del envío irá a cargo del cliente.

En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en la web www.hookeshop.com, el Usuario deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico info@hookeshop.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.

 

DEVOLUCIONES

No se admiten devoluciones.

 

PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los gastos de envío originados por el cambio deberán ser abonados en cualquier caso por el Usuario.

Una vez Hook haya recibido el producto y haya comprobado que cumple con las siguientes condiciones: 1. No debe haberse usado, lavado ni dañado. 2. Debe devolverse en el envoltorio original; Hook procederá a enviar el nuevo artículo.

Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, Hook se pondrá en contacto con usted de forma inmediata.

En el caso de que Hook haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, el Usuario puede escribir un e-mail a info@hookeshop.com para subsanarlo lo antes posible. En el supuesto que el período de 7 (siete) días ya haya transcurrido y desee realizar un cambio, el Usuario debe enviar un e-mail a info@hookeshop.com contando a Hook su caso y el motivo por el cual desea realizarlo, tratando la empresa de buscar una solución satisfactoria para el Usuario.

En caso de productos defectuosos, Hook procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por Hook.