Política de Cambios y Devoluciones

AMPLIAMOS EL PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES HASTA EL 15/01/2023

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Ropa)

*Los jerséis, cárdigans, camisas, poleras, sudaderas, camisetas, chaquetas y pantalones (excepto outlet) tienen incluido cambios y devolución gratuitos para pedidos con destino la Península Ibérica. El plazo para poder realizar el cambio es de 15 (quince) días naturales después de la recpeción del pedido. 

En caso de querer cambiar el producto, el Usuario deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico info@hookeshop.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.

Puedes realizar cualquier cambio o devolución en nuestra Tienda C/ Santa Teresa, 12 (Madrid).

CAMBIOS

Únicamente es posible el cambio de un artículo durante los primeros 15 (quince) días después de la recepción del mismo, siendo el cambio por otro del mismo importe o importe superior pagando la diferencia de precio.

Debe enviarse el artículo con su embalaje original y el coste del envío irá a cargo del cliente.

En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en la web www.hookeshop.com, el Usuario deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico info@hookeshop.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.

Puedes realizar cualquier cambio o devolución en nuestra Tienda C/ Santa Teresa, 12 (Madrid).

PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los gastos de envío originados por el cambio deberán ser abonados en cualquier caso por el Usuario (a excepción de aquellos que deseen cambiar o devolver Jerséys, Cárdigans, Camisas, Sudaderas, Camisetas, Chaquetas y Polos sin incluir outlet).

Una vez Hook haya recibido el producto y haya comprobado que cumple con las siguientes condiciones: 1. No debe haberse usado, lavado ni dañado. 2. Debe devolverse en el envoltorio original; Hook procederá a enviar el nuevo artículo.

Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, Hook se pondrá en contacto con usted de forma inmediata.

En el caso de que Hook haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, el Usuario puede escribir un e-mail a info@hookeshop.com para subsanarlo lo antes posible. En el supuesto que el período de 15 (quince) días ya haya transcurrido y desee realizar un cambio, el Usuario debe enviar un e-mail a info@hookeshop.com contando a Hook su caso y el motivo por el cual desea realizarlo, tratando la empresa de buscar una solución satisfactoria para el Usuario.

En caso de productos defectuosos, Hook procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por Hook.

Puedes realizar cualquier cambio o devolución en nuestra Tienda de C/ Santa Teresa, 12 (Madrid)